Ayuda y devoluciones Ayuda y devoluciones

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Puedes contactar con nosotros para resolver cualquier duda…

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Trataremos de resolver tus cuestiones en el periodo más breve posible.

Devoluciones

¿Si me arrepiento de la compra?

Puedes arrepentirte de tu compra sin necesidad de justificarnos nada. Para ello debes notificárnoslo por cualquiera de las vías de contacto arriba mencionadas antes de quince días naturales desde que recibiste tu pedido. Deberás enviarnos el producto o productos que nos quieras devolver en su embalaje original, sin usar y con sus precintos intactos (si los tenía). Una vez que veamos que todo está correcto procederemos a devolverte el importe total de tu compra, o la parte correspondiente al producto que nos devuelvas. Los gastos de envío de la devolución, en este caso, correrán de tu cuenta.

¿Si un producto me decepciona?

Si un producto no te satisface, está defectuoso o no se corresponde con el producto que te habíamos ofrecido, también nos lo puedes devolver por la misma vía. Avísanos (antes de que pasen 15 días), cuéntanos lo ocurrido y te daremos las instrucciones concretas para resolver el problema cuanto antes. En este caso, si la devolución está motivada por defectos de fabricación o causas imputables a nosotros, se te devolverá no solo el importe de la compra, sino también los gastos de envío de la devolución.

¿Si quiero cambiar un producto?

También puedes optar por cambiar el producto por otro. En este caso, también tienes quince días de plazo desde la recepción del pedido para comunicarnos tu deseo. Si el cambio es viable, te indicaremos cómo hacerlo y si la devolución está motivada por defectos de fabricación o causas imputables a nosotros, asumiremos los gastos de envío. Si no, correrán de tu cuenta.

Quiero más información

Si quieres conocer más en detalle nuestras garantías y normas de devolución consulta nuestra página de Condiciones de uso y venta.

Te recordamos además que, para tu mayor seguridad y garantía, estamos sometidos voluntariamente al arbitraje de la plataforma de Resolución de Litigios en línea (RLL) de la Comisión Europea a la que puedes recurrir ante cualquier problema que no te podamos resolver a tu completa satisfacción.

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